在国家“健康中国2030”战略与《“十四五”数字经济发展规划》双轮驱动下，医疗健康产业的数字化转型已上升为国家重点工程。国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》明确提出，推动人工智能、物联网等技术在健康管理、疾病预警等领域的深度应用；推动居民电子健康档案在线查询和规范使用；以高血压、糖尿病等为重点，加强老年慢性病在线服务管理。《数字中国建设整体布局规划》亦要求，推动数字技术和实体经济深度融合，在医疗等重点领域加快数字技术创新应用。

　　中国数字健康产业浪潮翻涌奔腾，武汉海云健康科技股份有限公司创始人兼董事长黎云，秉持“智能、高效、便捷，创造药店会员新价值”的核心理念，基于持续增加的海量真实数据、创新迭代的数据分析能力与渠道影响力，以人工智能为驱动，带领企业专注为医药健康产业提供数字化应用服务和解决方案。

　　从最开始创业时的3个人，发展到现在150余名员工；从一座城，到覆盖全国30个省份、280个地级市，服务医药零售行业1100余家企业，应用门店13万家、店员40万人，消费者4.5亿。耕耘十二载，黎云“起于累土，筑成九层之台”，将海云健康打造为全国领先的居民药品消费数据库的同时，亦成为国内医药零售业数字化患者服务的领跑企业。

　　“建立患者、渠道和药品三位一体的赋能体系,希望能带领团队为搭建中国最高效的医药生态圈资源链接平台贡献更多力量。”2024年的金秋时节，汇聚了国内众多医药产业上下游企业的中国药店全生态伙伴大会（万艋会）在浙江长兴召开，由武汉海云健康倾力打造的“增健康智能运营平台”于会上重磅发布。

　　黎云介绍，不同于公司旗下品牌“存健康”，致力于为药店提供线上线下一体化会员运营的私域升维方案，实现药店对会员的精准服务，及药企和药店的资源高效链接，构建以患者为核心的健康管理协同平台。“增健康”重点聚焦患者关爱，为工业提供“数据化运营海量连锁会员能力”的工商协同会员运营平台，依托工业端的资源协助连锁端进行专业的患者关爱服务。

　　海云健康起步于软件运营服务，盈利模式是收取每个药店的固定软件服务费。2020年后，很多药企受影响，不方便出差一对一拜访客户，就希望黎云的企业平台给予他们一些经营方面的帮助。

　　“当时有家血糖仪企业找到我，他们的血糖仪刚刚获得了专利技术，不仅对糖尿病有深度理解，还为患者提供长期顾问服务。但问题是，该企业缺少接触患者的通路，得知海云健康在这个领域深耕多年，服务了海量的连锁药店，所以希望通过我们与连锁药店推进合作。”

　　客户的诉求让黎云深刻意识到，必须拓展业务边界、寻求增长新曲线，这是海云健康在竞争中保有长期生命力的关键要义，“帮助药企快速找到目标患者，向药企提供一些患者需要的药事服务，我们有能力也有义务为产业链的上游药企搭建好平台。”

　　寻找第二增长曲线并非一帆风顺。某个连锁药店看好这个项目，因为糖尿病患者也是他们重点服务的人群。三方前期做足准备后，制定了联合运营方案——找到合适的患者到店测血糖+商品买赠+疾病顾问服务。但方案落地时，大家发现合作进度比较慢、响应的患者少，项目未达到预期效果。

　　仔细复盘后，黎云总结出效果不理想的原因：一方面，落地执行过程中，非常依赖连锁药店的行政资源和店员专业性，特别是商品量多的情况下，药店难以顾及到每一款产品；另一方面，合作过程中涉及到药店和工业的数据交互，数据保护及数据安全始终是药店顾虑的问题。

　　“这还只是一个工业在一家连锁的落地情况，如果同时推动一家工业与多家连锁，或者一家连锁与多个工业，规模化合作就更难开展了。”

　　海云健康拥有十余年客户关系管理方面的数据积累和服务经验，广阔的终端连锁及会员的触达面，不仅形成了“护城河”，还浇筑了与药企合作的牢固基座。黎云对症下药，带领团队以药学服务为基础，结合患者疾病病程和用药疗程特点，通过数字化链接药企和药店，形成线上线下高效互动合作，打造基于数据服务的医药零售供需关系新生态。

　　“我们不急着做产品，而是开始了很多的项目实践，让运营先行先试。在业务实践中沉淀、打磨平台能力，这才有了今天的‘增健康’。”从市场的痛点和需求出发，到实践中“练兵”，海云健康的“增健康”平台具备三大优势：其一，为工商协作搭建线上桥梁，连锁工业可线上发起项目，实现一对多运营；其二，为工业提供一整套数字化精准运营方案，让工业可充分发挥自己的主动性和专业性；其三，为连锁提供轻量级的参与方式，只需线上报名、审核、监控简单几步，即可实现跟工业的高效协同。

　　“类似于滴滴打车，司机和乘客联系无阻，但又不知道彼此的真实电话，最大程度保护客户隐私。药企既可以使用数据为患者提供更专业的服务，又拿不走这些数据，起到数据隔离的作用，打消连锁药店的顾虑，使患者、药企、药店三方受益、互利共赢。”

　　谈及创业理念，黎云坦言，敢为人先、勇于突破、不断寻求创新，是企业做强做大的关键。

　　黎云曾担任中国联通总部信息化专家，在工作中接触到医疗版块的业务。2012年，随着健康管理服务产业的兴起，黎云和另两位志同道合的创业伙伴，都认为未来健康监测市场是一片“蓝海”，三人放弃了稳定的工作岗位、跳出舒适圈，不顾亲友反对，于2013年7月在武汉东湖高新区（中国光谷）成立海云健康。

　　创业初期，海云健康携手光谷武汉智能社区的物业管理中心，为居民提供血糖血压血氧监测服务。黎云表示，社区里的爹爹婆婆都很欢迎这项服务，但对企业来说，缺少付费模式支撑并不利于经营。“后来与某家药店接触时，药店老板提出能否将患者的监测数据与药店购买记录集中展现，帮助药店店员服务顾客，他们愿意为此付费。公司连续几个月根据药店需求不断完善服务内容，功夫不负有心人，药店客户体量和质量得到明显提高，海云健康也从这时候正式进入药店客户管理这个细分赛道。”

　　黎云介绍海云健康初代产品——“存健康CRM系统”：将设备监测数据上传至平台，由后台医生做相应的用药指导、健康关怀服务。系统致力于为零售药店精准、智能提供会员（患者）全生命周期管理，通过大数据+AI等技术手段，实现药店对精准画像、精准服务、精细管理等各种场景的高效应用，为零售药店运营效率和管理效果提供效率手段。该系统主要包括普通药房会员管理系统和DTP药房患者管理系统等。

　　“在药品零售行业遭遇发展瓶颈之际，病种管理精细化和数字化转型愈发迫切。”黎云解释，一方面，精准高效的病种管理不仅能显著增强治疗效果，还能增强顾客黏性与用药依从性，为药店创造更多盈利空间；但另外一方面，药店当前面临着客流下滑、人手紧张及资金压力等问题，无法真正持续投入患者病种管理服务。

　　“存健康”锚定药品零售行业痛点，以患者为中心，基于多年大数据积累，围绕疾病病程和用药疗程特点，借助学术资源，持续开展科普教育、建档随访、药事服务、亲情关怀等专业服务，提升患者用药体验和依从性，助力药店拉动客流新增量。

　　黎云详细介绍了该平台的亮点：疗程+病程的科普教育，帮助连锁药店站在患者健康的角度输出提醒、关怀、教育等内容服务；依托大数据模型，对连锁药店自身的患者进行精准的需求分析；构建智能服务的患教服务体系，完成各场景自动化处理，减少药店人工投入；全方位触达渠道，打造海量内容数据库；根据病理周期、产品特性，设置合理人性的患教及服务方案。

　　“通过存健康疾病种管理服务解决方案，药店不用投入过多的管理成本，工业不必倾注过多的线下精力，就能同时达到会员黏性提升、消费者品牌忠诚度提升、商品动销提升、连锁会员复购率提升等良好效果。”

　　“持续创新是企业常青的秘诀，勇于表达不同意见是企业进步的推手。”对于企业经营，黎云有自己的工作信条：海云健康鼓励新想法、新思路，敢于突破认知禁区。

　　海云健康重视人才的培养及成长，多年来，公司联合武汉科技大学建立了联合实验室，在公共健康领域与武汉大学、武汉理工大学等高校开展了诸多研究课题，打造实习基地、为研究生提供一线实习岗位。公司还构建专有的疾病种知识图谱，通过AI大模型深度学习，囊括医学文献超200万篇、临床指南超1500部、40多位医生提供专业审核及辅助支持。研究的具体范围涵盖疾病所处阶段、围绕疾病种的治疗和辅助用药购买习惯、疗程用药特点、病种健康关注度研究、疾病进展预估等。

　　公司先后通过了武汉高新技术企业、大数据企业、瞪羚企业和国家网络信息安全等级第三级认证。未来，海云健康将以“存健康”“增健康”等产品，在药店与消费者、药企和药店之间架起桥梁，通过数据脱敏和保密处理，将医、药、患、险数据和服务链条打通，构建中国最高效的医药健康资源链接平台。

　　黎云相信，医药零售行业的数字化转型是一场时代浪潮下的深刻变革，“市场要求我们不仅要拥抱新技术，还要重新思考服务模式和顾客互动方式。不论是药企和药店，必须深刻意识到要回归至服务好患者的初心，从产品思维向用户思维转变，科技进步的终极目标，始终是造福于民。”

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